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Input – Output

Hay mucha gente que nos pregunta sobre el dominio utilizado en Internet para Jidoka, acabado en .io el cual se trata de un dominio de nivel superior para el Territorio Británico del Océano Índico (islas Chacos).

Input/output representa la entrada del robot y su salida

Pero este dominio, lo elegimos porque refleja perfectamente el enfoque metodológico que se necesita para poder abordar con éxito la robotización de un proceso: pensar en cuál es la entrada del robot (input) y cuál será su salida (output).

Recordemos que el principal objetivo de nuestros robots Jidoka es imitar a los humanos cuando interactúan con los programas y aplicaciones para ejecutar procesos de negocio y/o tareas repetitivas basadas en reglas. Para poder ejecutar ese proceso debemos indicarle al robot sobre qué conjunto de información debe aplicar esas tareas que van a liberar al humano. En algunas ocasiones esa entrada suele ser una hoja Excel con toda la información a tratar, sobre todo en actuaciones masivas, pero puede que el robot no necesite esa hoja Excel proporcionada por el humano, sino que vaya a buscarla a algún sistema de información o base de datos. En Jidoka, a esa información de entrada de un robot es a la que la denominamos input.

Una vez procesada esa entrada, el robot ejecuta reglas de negocio que suelen implicar el acceso, consulta o incluso escritura en otros sistemas de información, devolviendo el resultado de todo lo que ha ejecutado en un formato entendible por el usuario. En ocasiones, sobre todo en procesos masivos, la salida suele ser la misma hoja Excel de entrada, indicando, para cada registro, si el resultado de la operación ha sido correcto (OK) o si no se ha podido realizar la acción sobre ese dato (KO) y es necesario por lo tanto la intervención manual por una persona.

Veámoslo con un ejemplo: Uno de los procesos más robotizados con Jidoka en servicios BPO es el cierre de reclamaciones. Tras recibir la reclamación de un cliente en un Call-Center, se realizan una serie de acciones en el CRM y en ocasiones también en el ERP. Al finalizar todas estas tareas, hay que cerrar la reclamación que las originó. En este caso la entrada suele ser una hoja Excel con el listado de reclamaciones obtenidas en el CRM, y la salida, es la propia hoja Excel indicando, para cada reclamación si el resultado ha sido correcto o ha habido algún problema en el procesamiento, que requerirá de la actuación de un agente-humano.

Otro ejemplo podría ser la robotización del pago de nóminas en una PYME realizada por nuestro robot N0M1NA, donde la entrada es el fichero PDF que envía la gestoría con todas las nóminas de los empleados, y la salida, es un correo electrónico a cada empleado con su nómina, adjuntando únicamente su fichero e indicando que se ha realizado la transferencia y que se abonará en su cuenta corriente pasados un par de días.

Por último señalar que este dominio .io se ha puesto de moda entre startups de Estados Unidos.

 

Víctor Ayllón
Víctor Ayllón
CEO de Jidoka. Socio fundador de Novayre, empresa tecnológica apasionada por la innovación software y la automatización. Desde los años 80 con un ZX Spectrum como compañero de juegos y en los 90 compañero de trabajo.

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