¿Problemas con el enigma del ROI en tu proyecto RPA? Prueba con la calculadora Jidoka

ARUS y Jidoka unen fuerzas para robotizar procesos empresariales en Colombia
02/10/2018
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¿Problemas con el enigma del ROI en tu proyecto RPA? Prueba con la calculadora Jidoka

Recientemente, un cliente solicitaba a uno de nuestros partners una prueba de concepto para “ver cómo quedaría el proceso después de la automatización”. La respuesta fue: “el proceso se verá igual que antes, solo que sin el usuario”.

Esto, que puede parecer simplemente una broma, es sin embargo clave cuando hablamos de RPA: el proceso automatizado es idéntico al manual, sólo que sin la intervención del usuario. Lo cual no quiere decir que RPA no suponga además una serie de mejoras asociadas al hecho de la automatización: incremento de la productividad, reducción de tiempos de inactividad, mayor disponibilidad y capacidad de reasignación de recursos, reducción de errores, mayor nivel de precisión en las tareas, y en general la mejora en la calidad del desempeño global del proceso.

Una gran parte del mercado sigue asociando RPA exclusivamente a la sustitución de personas, provocando a menudo no solo un profundo rechazo por parte de algunas corporaciones, sino incluso una cierta alarma social. Conscientes de las dificultades para la venta interna a la que se enfrentan nuestros clientes al presentar nuevas iniciativas tecnológicas en sus organizaciones, más aún si además generan este tipo de respuesta emocional adversa, decidimos incorporar una herramienta de cálculo de ROI en la propia plataforma Jidoka, intentando que éste reflejara no sólo el ahorro de tiempos y recursos en la ejecución del proceso, sino considerando de forma global todos los factores implicados en la automatización.

Sin incluir conceptos abstractos, difícilmente defendibles, o predeterminados por la herramienta, sí introdujimos en cambio dentro de la calculadora alguno de los conceptos de ahorro/mejora más evidentes: reducción de errores prevista, costes de gestión de equipos, costes de infraestructura de puesto de trabajo, administración… Costes que son sobradamente conocidos e imputados directamente por el cliente para cada Business Case.

No deja de ser una estimación que podría hacer una simple Excel, por supuesto. La verdadera “prueba de concepto” del proceso automatizado viene dada a través del ROI Real, cuando la plataforma Jidoka empieza a alimentar con datos estadísticos reales, procedentes de la ejecución día tras día del proceso, el Business Case estimado original. Es entonces cuando nuestros clientes pueden comprobar – y pueden defender internamente – la evolución del ROI. ¿Se ha mejorado el proceso? Tal vez no su diseño, que puede permanecer inalterado, pero sí su resultado y desde luego su eficiencia.

Y por último, más allá del número obtenido con el ROI, está el coste de oportunidad. Un intangible difícilmente medible y que desde luego no viene contemplado en nuestra calculadora, ya que está íntimamente relacionado con la estrategia y posicionamiento de cada organización. ¿Cuánto cuesta no asumir la ruta de la automatización en un mercado camino de la transformación digital a gran escala? Obviamente existen diferentes niveles de madurez, tanto por territorio como por sector. Pongamos hoy como ejemplo el de los BPO, un mercado que actualmente mueve aproximadamente unos 120 billones de dólares, con un alto grado de madurez en automatización y donde analistas del prestigio de Morgan Stanley, en su último informe “The rise of the machines”, consideran que pueden alcanzarse ahorros de hasta un 25%, ahorros que podrán incrementarse hasta un 50% con la utilización de componentes Cognitive. ¿Podrá competir el BPO tradicional, no importa dónde ubique sus recursos, con las nuevas compañías digitalizadas? ¿O será la automatización una cuestión ineludible?

Gloria Navas
Gloria Navas
Business Development Manager

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