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16/05/2016
Grabar o programar robots software
¿Grabar o programar Robots Software? Esa es la cuestión en RPA
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Cuando hablamos de llave debemos tener en cuenta que es un concepto polifacético. Ser la llave es abrir puertas, caminos, nuevas vías. Y también es ser la clave, incluso en inglés, key, es como se hace referencia a ser clave, primordial, importante, imprescindible.

En este post queremos afirmar con rotundidad que RPA (Robotic Process Automation) puede ser la key business de la transformación digital que está en pleno proceso en el sector bancario. Sí, RPA es la llave, y ahora explicamos por qué.

“Ahora más que nunca, las entidades bancarias necesitan mejorar el servicio al cliente”

El sector bancario está inmerso en una constante vorágine de ajustes estructurales, casi cada semana vemos noticias sobre bancos, da igual su tamaño, desde los más grandes a los más pequeños, que agrupan oficinas, suprimen sucursales y realizan ajustes de su red comercial. La competitividad del sector es feroz y las entidades tienen que adaptarse a este nuevo panorama que dibuja el mercado si quieren seguir en números positivos. Pero la atención al cliente no puede verse mermada por esta serie de ajustes. Incluso podemos decir que, ahora más que nunca, uno de los principales objetivos de las entidades bancarias es mejorar su servicio al cliente, dotándolo de la mayor calidad y eficiencia posible, superando así al de sus competidores. ¿Y cómo pueden mejorar la calidad del servicio al cliente si se reduce el número de oficinas y se realizan ajustes de plantilla en la red comercial? Ahí es donde emerge la solución RPA como la llave de la transformación digital del sector bancario. Se reduce la red comercial física, sin embargo la red virtual no para de crecer: cajeros, servicios web, banca online, banca móvil, servicios contactless… toda esta serie de servicios digitales necesitan de un soporte automatizado seguro, eficiente, rápido, versátil, adaptable y escalable. Todos estos atributos son los que definen a la tecnología RPA.

“El sector bancario se enfrenta  a nuevos retos tecnológicos”

La multicanalidad del servicio al cliente es ya una realidad para los bancos, pero no es el único reto tecnológico al que se enfrenta el sector. La automatización de procesos que consigue el enfoque RPA de forma no intrusiva, de rápida implantación y de carácter escalable, hace que sea la llave tecnológica para afrontar con éxito estos nuevos retos.

Ahora bien, ¿cuáles son estos retos?

  • Nuevo modelo de relación con el cliente, transformación a banca móvil y multiplataforma.
  • Concentración del mercado, con complejos procesos de fusiones y adquisiciones corporativas dentro del sector.
  • Fuerte regulación del sector, sujeto a estrictas normativas y en proceso continuo de actualización.
  • Modernización de procesos y sistemas de información, con la necesidad de agilizar la gestión e integración de sistemas (legacy, ERPs, CRMs, etc). La banca digital no puede esperar años a que dichos sistemas se modernicen.

Para afrontar estos retos tecnológicos, el enfoque RPA y los robots software abren nuevas vías para ayudar a los bancos a consolidar la transformación digital que demanda el sector.

“Los robots software como elemento clave de la transformación tecnológica del sector”

Estos son algunos ejemplos de cómo los robots software pueden aplicarse a múltiples procesos:

  • Servicios web y online: automatización de gestiones y operaciones de clientes, como formularios, extracción de datos, integración de Excel, generación de informes.
  • Banca digital: procesamiento, integración y almacenamiento de datos de forma automatizada en entornos multiplataforma, especialmente apps.
  • Cumplimiento normativo: clasificación de clientes, emisión de documentos del inversor (KIID) o generación de archivos auditables, en cumplimiento de las principales normativas del sector (Directiva MiFD, Basilea II y Ley SOX).
  • Migración de datos: extracción, procesamiento y transferencia de datos desde los programas heredados a los sistemas de nueva implantación.
  • Gestión y verificación de operaciones: apertura y cierre de operaciones, control de vencimientos, tramitación de domiciliaciones.

Una vez que sabemos de las virtudes y ventajas  que aportan los robots software, debemos discernir si el propio sector bancario es consciente de ello, si está dando pasos de la mano de la tecnología RPA para afrontar esta transformación digital. La respuesta es clara: sí.

Ya estamos dando constancia de avances exitosos con varias entidades financieras, y estamos convencidos de que esto es solo el principio, por lo que esperamos un aumento significativo del porcentaje de la inversión destinada a RPA dentro de los presupuestos de innovación de las principales entidades financieras. Los robots software serán un elemento fundamental de la transformación tecnológica del sector, de hecho para algunos bancos ya lo son.

Si tu banco no conoce aún las ventajas del enfoque RPA y los robots software, no esperes ni un minuto más, hazte con la llave que os abrirá las puertas hacia una nueva tecnología, hacia la transformación digital que tu banco necesita. Y no es una cuestión baladí, el futuro del sector está en juego: renovarse o morir.

Joaquín Fernández
Joaquín Fernández
Desarrollo de Negocio de Jidoka para España y Latam. Apasionado por la innovación y la tecnología. Experiencia en startups, marketing, retail y como profesor de secundaria. Y en la actualidad, enamorado de los robots software.

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